Cómo enviar un ticket de ayuda de Canvas desde su SSO o la página de inicio de sesión de Canvas.
Inicie sesión en su cuenta de Canvas desde la aplicación en el SSO utilizando Chrome o Edge como navegador de Internet.
Una vez en Canvas, ingrese la tarea/página/cuestionario en el que tiene un problema, luego haga clic en la herramienta "Ayuda" ubicada en el margen izquierdo, luego haga clic en informar un problema. (Al hacer esto, se enviará la ubicación exacta de la URL de la página que ayudará a nuestro equipo de soporte a solucionar su problema). Esta herramienta está disponible para todos los usuarios de Canvas.
Presente un ticket para obtener una respuesta personal de nuestro equipo de soporte. Para ayudarle mejor, proporcione una descripción detallada del problema. Incluya información como número de curso, nombre del curso, tarea, instructor, etc.
El número del curso Canvas se encuentra en la URL, proporcionar este número siempre es una buena práctica.
Las respuestas a los tickets de Canvas se pueden ubicar en su correo electrónico de SSO Outlook.
Puede comunicarse con su equipo de soporte personal respondiendo a su correo electrónico. Si tiene preguntas o continúa teniendo problemas con un caso cerrado/abierto/pendiente, no es necesario enviar un ticket nuevo. Responder al hilo del correo electrónico reabrirá su caso.
INFORMAR UN PROBLEMA EXTERNAMENTE: Si no puede acceder a su SSO o es padre, puede colocar un ticket desde la página principal de inicio de sesión de Canvas.
Haga clic en Ayuda,
Luego haga clic en Informar un problema y continúe con las mismas instrucciones anteriores, asegurándose de proporcionar el correo electrónico asociado con su cuenta de Canvas, para que nuestro equipo de soporte pueda realizar un seguimiento.
Gracias por visitarnos, puede "Informar un problema" desde el menú Ayuda de Canvas.